Bibo必博四川消费网 - 投诉海南省海口市客户黄小姐于2017年12月1日00:10通过我公司销售张航支付1800元开通购买了好房通终身VIP权限。客户在正式购买好房通产品之前（11月30日下午），销售在微信中与客户沟通确认软件开通安排时，有向客户提供退款承诺书，告知具体的退款协议条款，后客户于次日凌晨（12月1日0:10）通过销售提供的线上购买订单自己操作付款开通我公司精英版终身VIP权限。

　　12月1日上午11时左右，售后导师黄**主动联系客户告知接下来一切售后服务由她负责，让客户有问题直接联系她，不用联系销售，因为销售主要负责售前业务。并以微信文字形式再次告知了客户的退款权益保障条件：客户按照导师指导使用，若10天内无效果可申请全额退款；但若客户不接受导师服务、未按照导师要求使用必博Bibo，则视为自动放弃退款权益。

　　12月1日和12月5日，售后导师分别给客户进行了两场软件使用培训，期间客户未向导师反馈对软件使用有疑问或要求退款，10月10日必博Bibo，客户通过我公司产品-掌上好房通在个人中心自助提交了退款申请请求必博Bibo，10月12日，投诉退款部门查实客户使用数据（附件1）未达到退款标准、且销售售前、售后服务过程中均无违规行为，故驳回了客户的退款申请。

　　12月22日上午，我公司接到贵报反馈后，多方了解核实客户情况，了解到客户开通后直至客户在个人中心提交退款申请被驳回，期间客户一直没有告知专属售后导师自己要退款的诉求，且导师在12月11日-12月17日期间，主动微信联系客户一直未得到回复响应，电话拨打联系客户，客户也一直没有接听。直至12月17日（周日）12:17客户才微信回复导师说自己申请了退款并被驳回了。后导师也在后台查看了客户当下使用数据并和销售求证了售前服务流程，客户情况确实不满足退款条件，无法办理退款。于是导师将客户申请退款失败的原因详细告知了客户，且安抚引导客户继续使用；客户不接受安抚，告知导师说销售开通前没有告知客户有退款条件限制（前面有讲到，客户开通前销售有将退款承诺书协议细则发给客户查看），且导师加上客户微信后，也以文字告知了客户如何可以保障自己的退款权益。但客户以自己看到了但没有明确表示接受该条件为由，认为自己未明确表达接受意见即可不生效。

　　此行为实属不符合社会市场契约规则，且客户开通我公司产品后，我公司产品销售部门及售后指导部门均严格按照公司规章制度开展工作，客户咨询期间也明确告知了客户退款办理的相关讯息以及客户咨询的其他疑问。

　　您好！关于昨天自贡市区创维电视投诉事宜，公司在原来优惠到1300换屏的换屏方案。妥否，请转达用户。

　　2017年1月3日15:08四川消费网回访：李先生称创维电视不但质量很差，服务态度也不好，对消费者很冷淡、很冷漠，就只是给他发过一条短信，说的来处理也不上门来，会继续投诉。

　　我们了解了一下这个事情，他这个合同不是跟我们公司签的，是跟另外一个金融公司签的合同，跟我们没有关系。

　　2017年12月29日11:49分四川消费网回访：杨先生称4s店乱说，合同绝对是跟公司签的。

　　您好！木门已安装完成，客户现在要求更换门锁，还在处理中，待全部处理完毕再给您回复。br

　　2018年1月11日11:20分四川消费网回访，曹先生称三扇门确实已经安好了，但因为之前运输原因导致破损的地方一直没有来处理。

　　经核实，客户本月前往厅店参加存100元免费送价值598元一台儿童电话手表活动，用户感觉手表质量差，要求更换。因厅店手表仅其一种，暂时无法更换，经协商，客户可携带手表前往办理厅店，退还手表。客户表示会根据自己的实际需求，自行到厅办理。

　　2017年12月27日9:25四川消费网回访：王女士称已经沟通好，移动公司联系她表示可以退款，但是目前由于天天上班还没时间去处理，谢谢四川消费网。

　　经核实，用户安装座机的区域由于主干电缆老化严重，现在已无电缆材料更换，换成了光纤线路。前期当地分公司与用户取得联系后，用户持本人身份证到营业厅办理了光改业务，装维人员按要求上门安装座机。因光改后，座机业务需要安装光猫设备，需收取50元的设备押金。由于当天装维人员上门时忘携带，用户表明要开票才交押金，装维人员没有收取押金又无法为用户安装座机，待回公司开具后再次上门为用户安装。2017年12月21日，分公司装维人员已携带押金到用户家里将交与用户，并对之前的服务态度表示致歉，后期用户若办理退网，可凭光猫设备和押金退还押金。用户现已缴纳了50元押金，对处理结果表示理解。

　　2017年12月28日16:21四川消费网回访：何先生称虽然现在电话通了，但是觉得联通这个押金还是没有收对。

　　2018年1月16日16:45分四川消费网回访：徐先生称问题一直没处理，已经拖了好几个月了，希望拜客公司拿出诚意来积极面对。

　　2017年12月28日15:28四川消费网回访：詹先生称投诉后美的公司终于为他退款了，谢谢四川消费网。

　　大石店顾客女士因微整形自己还不能接受刷卡2.38万做年轻化加瘦小脸包年 提出 退款，2017年12月20日和顾客沟通好到门店签订退卡协议 就可以退给她，今天顾客已经到店签字

　　2017年1月3日16:52四川消费网回访：周女士称已经处理好，今天去签字后将款退了，非常感谢。